Teos Bisiklet Merkezi olarak müşteri memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Yüksek kaliteli ve güvenilir ürünler sunmayı hedefliyoruz. İptal ve iade süreçlerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
Sipariş İptali
- Ücretsiz İptal: Siparişiniz, kargo süreci (kargolama ve sevkiyat işlemleri) başlamadan önce tarafınızdan ücretsiz olarak iptal edilebilir.
- Kargo Sonrası İptal: Kargo süreci başladıktan sonra sipariş iptalleri kabul edilmemektedir. Bu aşamadan sonraki talepler, İade Politikası kapsamında değerlendirilir.
- İptal Başvurusu: Siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen sipariş numaranızı ve iptal talebinizi açıkça belirten bir e-posta ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Ön Sipariş İptali
- Ön sipariş ile verilen ürünler, üretim sürecine başlamadan önce iptal edilebilir. Üretim süreci başladıktan sonra ön sipariş iptal talepleri kabul edilmemektedir.
2. İade Politikası ve Koşulları
Teos Bisiklet Merkezi’nden satın aldığınız ürünler için aşağıdaki koşullar dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz:
- İade Süresi: Ürünler, size teslimat tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde iade edilebilir.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara kesinlikle uyması gerekmektedir:
- Kullanılmamış ve montajı yapılmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak korunmalıdır.
- Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Belge Zorunluluğu: İade işlemi için ürünle birlikte orijinal fatura veya satış fişinin (tüm kopyaları ile) gönderilmesi zorunludur.
3. İade Süreci ve Geri Ödeme
İade Başvurusu ve Gönderim
- Müşteri Hizmetleri ile İletişim: İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve gerekli iade formunu talep edin.
- Ürün Gönderimi: Doldurduğunuz iade formu ile ürünü, müşteri hizmetleri tarafından size belirtilen adrese eksiksiz ve güvenli bir şekilde gönderiniz.
İade Onayı ve Geri Ödeme
- İnceleme: Merkezimize ulaşan ürün, iade koşullarına uygunluğu açısından incelenir.
- İade Onayı: Ürünün iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra iade işleminiz tamamlanır.
- Geri Ödeme Süresi: Onaylanan iade tutarınız, ödeme yönteminize bağlı olarak ortalama 10-14 iş günü içinde iade edilecektir. (Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.)
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. İptal ve iade işlemlerinizde herhangi bir sorun yaşarsanız veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.